Wie vereint man Teambuilding mit Kundenbindung, Abverkauf und Markenpflege? Zum Beispiel so: Im Jahre 2010 war ich noch Teamleiter E-Mail-Marketing bei OTTO. Eines der großen Themen der damaligen zeit war „Personalisierung“, also die maßgeschneiderte Kommunikation in Richtung Kunde. Aber was, wenn man Personalisierung einmal andersherum denken würde? Und so nahm ich mein Team anlässlich unseres Silvester-Newsletters mit ins hauseigene Fotostudio, ließ jeden in seinem bzw. ihrem Lieblings-Party-Outfit fotografieren und versendeten einen Newsletter, in dem jedes team-Mitglied einen persönlichen Neujahrs-Wunsch für den Empfänger äußerte. Bis heute ist dies der Newsletter, der am meisten (positive) Kundenrückmeldungen erzeugt hat – und zudem auch ziemlich guten Umsatz generierte.
Ein Jahr später versendete der Textilhändler C&A übrigens einen Silvester-Newsletter, der bis hin zu Layout und Farbgebung fast 100% dem unseren entsprach. Schön, wenn man so inspirierend wirken darf 🙂